Supuestamente, es un aviso real publicado en un Portal Financiero de un diario de EE.UU.

El aviso que publicó ella:

“Soy una chica hermosa (yo diría que muy hermosa) de 25 años, bien formada y tengo clase. Quiero casarme con alguien que gane como mínimo medio millón de dólares al año. ¿Tienen en este portal algún hombre que gane 500.000 dólares o más? Quizás las esposas de los que ganen eso me puedan dar algunos consejos. Estuve de novia con hombres que ganan de 200 a 250 mil, pero no puedo pasar de eso, y 250 mil no me van a hacer vivir en el Central Park West. Conozco a una mujer, de mi clase de yoga, que se casó con un banquero y vive en Tribeca, y ella no es tan bonita como yo, ni es inteligente. Entonces, ¿qué es lo que ella hizo y yo no hice? ¿Cómo puedo llegar al nivel de ella?”

La respuesta que le escribió un señor:

“Leí su consulta con gran interés, pensé cuidadosamente en su caso e hice un análisis de la situación. Primeramente, no estoy haciéndole perder tiempo, pues gano más de 500 mil por año. Aclarado esto, considero los hechos de la siguiente forma: Lo que Ud. ofrece, visto desde la perspectiva de un hombre como el que Ud. busca, es simplemente un pésimo negocio., He aquí los por qué: Dejando los rodeos de lado, lo que Ud. propone es un simple negocio: Ud. pone la belleza física y yo pongo el dinero.
Propuesta clara, sin recovecos. Sin embargo existe un problema. Con seguridad, su belleza va a decaer, y un día va a terminar, y lo más probable es que mi dinero continúe creciendo. Así, en términos económicos, Ud. es un activo que sufre depreciación y yo soy un activo que rinde dividendos. Ud. no sólo sufre depreciación, sino que, como ésta es progresiva, ¡aumenta siempre! Aclarando más, Ud. tiene hoy 25 años y va a continuar siendo linda durante los próximos 5 a 10 años; pero siempre un poco menos cada año, y de repente, si se compara con una foto de hoy, verá que ya estará envejecida.Esto quiere decir, que Ud. está hoy en ‘alza’, en la época ideal de ser vendida, no de ser comprada. Usando el lenguaje de Wall Street, quien la tiene hoy la debe de tener en ‘trading position’ (posición para comercializar) , y no en ‘buy and hold’ ( compre y retenga ), que es para lo que Ud. se ofrece… Por lo tanto, todavía en términos comerciales, el casamiento (que es un ‘buy and hold’) con Ud. no es un buen negocio a mediano o largo plazo, pero alquilarla puede ser en términos comerciales un negocio razonable que podemos meditar y discutir usted y yo. Yo pienso que mediante certificación de cuán ‘bien formada, con clase y maravillosamente linda’ es, yo, probable futuro locatario de esa ‘máquina’, quiero lo que es de práctica habitual: Hacer una prueba, o sea un ‘test drive…’ para concretar la operación. En resumidas cuentas: como comprarla es un mal negocio, por su devaluación creciente, le propongo alquilarla por el tiempo en que el material esté en buen uso. Esperando noticias suyas, me despido cordialmente.”

En Panamá, Twitter tenía menos de 10,000 usuarios, pero en Social Snack le recomendamos al cliente arriesgarnos, porque era el target de MGD (gracias Katty por la confianza). La campaña tenía como objetivo que los usuarios inviten #1Miller a través de un tweet a algún amigo. Esa campaña, pequeña pero efectiva, salió muy bien y la oficina de Panamá de SAB Miller ganó un premio interno como mejor campaña digital del 2010 a nivel global.

Esto le dio mucha confianza a nuestro cliente y nos dio libertad para desarrollar algo más desafiante. Aprovechando que los usuarios de Twitter estaban muy pendientes de la marca después de la primer campaña, decidimos crear algo que sea exclusivo para Twitter.

Después de varias ideas, propusimos crear un juego: It’s Twitter Time!

Al llegar al micrositio de la campaña, debías ingresar con tu cuenta de Twitter y aparecía un tweet con espacios en blanco en lugar de letras. El objetivo era adivinar ese tweet, letra por letra, presionando las teclas como si jugaras al ahorcado o a la rueda de la fortuna. Si esa letra estaba en el tweet, se mostraba. Si no, perdías una chance.

Ese tweet que el participante debía adivinar era uno de los últimos 30 tweets de alguno de los usuarios de Twitter que él seguía. La idea era “celebrar con una Miller” si adivinabas el tweet.

Más allá de la simpleza de la campaña, fue importantísimo haber agregado la posibilidad de twittear el resultado mencionando al autor del tweet que habías adivinado. Eso generó muchísima viralidad, porque el participante mencionaba a uno de sus “seguidos” en un tweet, invitándolo a jugar a It’s Twitter Time.

Durante las primeras 4 horas de lanzada la campaña, se jugaron más de 3,000 tweets. La campaña duró todo el mes de abril de 2011 y en total fueron jugados más de 55,000 tweets por participantes de Panamá (el 80%), Perú, Venezuela, Chile, Colombia y Costa Rica, entre otros.

Otro de los éxitos de la campaña fue el ruido generado en medios. De hecho, aún sigo sorprendido porque Carolina Millán, una consultora sobre marketing online de Chile, escribió en su blog un artículo sobre la campaña el mismo día del lanzamiento

Quiero mostrarles, a través de uno de los proyectos que estamos ejecutando en Panamá, cómo generar difusión y visibilidad para una marca, sin necesariamente contar con una gran cantidad de seguidores.

Esta comunidad que voy a tomar como ejemplo cuenta con 1,114 seguidores. Los números que voy a mostrar a continuación son del análisis de los últimos 30 días.

Se publicaron 56 mensajes en la página de Facebook, 36 fueron hechos por nosotros en nombre de la marca y 20 fueron hechos por seguidores. Tengan en cuenta que 36 publicaciones en un mes son, en promedio, 1.5 publicaciones por día hábil, aproximadamente. La idea no es inundar a la gente de spam. Esos 56 mensajes lograron que 807 personas hayan participado con likes, comentarios o shares. 807 de 1,114 es un 72% de participación. Este no es un número habitual, es demasiado bueno, y les diría que es imposible mantenerlo en el tiempo, a medida que la comunidad crece.

Esas 807 personas que participaron, lo hicieron un total de 1,349 veces. En los últimos 30 días conseguimos 1,349 interacciones (likes + comentarios + shares) de 807 personas. Casi 2 interacciones por persona. La cantidad de interacciones por persona nos permite saber qué tipo de participación conseguimos. Hay personas que participan muchísimo (fanáticos) y otros que no lo hacen tanto (testigos).

Esas 1,349 interacciones fueron vistas por 37,093 personas (amigos de los seguidores que participaron). Recuerden que cada vez que alguien interactúa en Facebook, esa actividad se ve reflejada en su perfil personal, pudiendo ser vista por sus amigos. Esto es lo más importante: gracias a la interacción de los seguidores con la marca, los amigos de los seguidores son testigos de esas actividades.

Por último, podemos decir que las 37,093 personas vieron la marca un total de 155,410 veces, gracias a la participación de sus amigos en la página de la marca. Es decir, la marca logró 155,410 impresiones que vieron 37,093 personas que no eran seguidoras de la marca.

¿Qué quiere decir esto? Que la marca, gracias a su comunidad de 1,114 personas logró 155,410 impresiones (veces que la marca se mostró a sus amigos). De esta forma, uno puede comenzar a entender cuál es el alcance, cómo funciona su audiencia y cuál es el impacto que estamos logrando gracias a nuestras comunidades online

Y por último, presten mucha atención sobre qué piensan de tu marca las personas que se suman como seguidores. Puede ser contraproducente hacer crecer la comunidad si los nuevos seguidores no quieren a la marca. ¿Por qué? Porque puede afectar la reputación online, como hablé en este mismo blog hace unas semanas.

Creo que todos mis jefes me han torturado con las presentaciones y, ahora, soy yo el que torturo a todos, jeje! Creo que no lo hago por venganza sino porque aprendí a los golpes cómo debe hacerse y lo terminé entendiendo

Una propuesta, hoy, no puede no ser linda. Una compañía tiene que diseñar un template que pueda ser utilizado, una y otra vez, por las personas que desarrollan las presentaciones.
De todas formas, como suele suceder, el protagonista será su contenido. De nada sirve tener una animación espectacular o un diseño impresionante si el contenido de la propuesta no cumple con las expectativas de tus posibles clientes.

No se preocupen tanto por el formato. No importa si es un documento de Word, una presentación de Power Point, un video, una animación o lo que sea… enfoquémonos primero en el contenido.

Estructura:

• Carátula: la primera impresión de la propuesta será lo primero que se vea de ella. Es importante que la carátula tenga el nombre y logo del cliente, un título descriptivo, el nombre y el logo de tu compañía y (muy importante) la fecha de presentación de la propuesta. De hecho, yo también pongo la fecha en el nombre del archivo, para poder saber de cuándo es sin tener que abrir el archivo.
• Índice: aquí te permites hablar de lo que vas a mostrar, para que tu audiencia sepa qué es lo que va a escuchar en los próximos minutos. Tengan en cuenta que una propuesta debe ser lo suficientemente explícita para no depender de tu explicación (por si alguien que no estuvo en la reunión recibe el documento), pero también dinámica (para no aburrir mientras la presentas).
• Presentación Institucional: es la sección donde explicas qué hace tu compañía, cómo trabaja, etc. Es clave para poder hablar sobre tus servicios de forma genérica. Si los que recibirán la propuesta ya conocen tu compañía, incluye de todas formas esta sección en tu propuesta. Nunca sabes dónde termina una propuesta y quizás la termine leyendo alguien que no te conoce.
• Nuestro entendimiento: esta parte es clave! Aquí tienes la posibilidad de validar las necesidades de tu cliente, el motivo de la propuesta y cuáles son las razones por las cuales se presenta la propuesta. En esta sección, tú debes explicar, por qué nace este documento que estás presentando.
• Concepto: ¡llegó el momento de presentar la magia! aquí es cuando tú les muestras cómo vas a resolver sus necesidades, contando cómo y qué es lo que quieres hacer.
• Alcance: esto es opcional, pero sirve para que estén claros qué incluye y qué no incluye tu propuesta. Es el momento ideal para poder explicar si requieres de algo adicional para poder ejecutar la propuesta. P.ej. en una propuesta sobre un evento, nosotros hemos aclarado que no tomábamos las fotos.
• Plan de trabajo: dependiendo del tiempo que dure el proyecto, puedes poner un calendario de semanas o meses, donde se explique en qué momento del proyecto se hará cada cosa. Esta línea de tiempo sirve para que tu cliente entienda que no se hace todo al mismo tiempo y que el proyecto se cumplirá etapa por etapa.
• Honorarios: la mejor razón para presentar este tipo de documentos de forma personal, es para que tu posible cliente no vaya directamente a esta parte de la presentación jajaja! una vez que explicaste qué vas a hacer, qué vas a resolver, cómo lo vas a hacer, si necesitas algo adicional y en qué tiempos, llega el momento de decir qué inversión requieres para poder llevar adelante el proyecto.
• Casos de éxito: una vez has presentado la propuesta completa, puedes mostrar (o dejar para que vean después) resultados y experiencia de proyectos similares que sean relevantes para tu posible cliente.

Como puntos importantes, recuerda que la presentación esté limpia, ordenada y tenga un hilo conductor. Ten en cuenta que sea lo suficientemente linda para poder exponer, pero al mismo tiempo, que tenga todo escrito por si se la pasan a otra persona.

Y siempre, siempre, siempre, pero siempre… entreguen los documentos en versión PDF.

Ojalá les sirva

Imagínense la reputación online como el análisis del feedback que recibe una marca en medios online. Los comentarios que dejan los usuarios se categorizan en mensajes positivos, neutrales o negativos.

Por ejemplo, si una marca recibe un 40% de comentarios positivos, 54% de neutrales y un 6% de negativos, podríamos decir que la compañía tiene una muy buena reputación online.

¿Así de simple? Es un poco más complicado que eso, pero esta es una excelente forma de hacer un primer análisis.

Cuando la marca no tiene una gestión activa, la reputación online suele ser muy mala. ¿Por qué es esto? Porque no se está motivando a la gente a hablar bien de la marca. No es común que la gente hable bien de una marca sin una razón particular, pero sí suele pasar que la gente utilice los medios sociales como un lugar para escribir sus quejas y reclamos. Entonces, si uno tiene una gestión pasiva en sus canales sociales, es muy probable que reciba solamente comentarios malos y preguntas que quedan sin responder.

Como ejemplo, les muestro los resultados de un proyecto de reputación online que tuvimos el año pasado.

Julio: Diagnóstico y Atención.
Cuando comenzamos a trabajar, nos encontramos con una marca que publicaba muy pocos contenidos, tenía una comunidad muy pequeña y sus seguidores eran solamente clientes disconformes que habían encontrado en Facebook y Twitter un lugar para quejarse y presentar sus reclamos. Lo primero que hicimos fue empezar a responder las quejas y hacerles sentir que la marca estaba presente y escuchaba sus reclamos.
Clave: la falta de respeto y la exageración por parte de los seguidores suele desaparecer cuando se dan cuenta que la marca responde

Agosto: Difusión.
En el segundo mes, ya publicábamos 3 o 4 mensajes por día, aumentando la participación y gracias a ella, crecía la cantidad de seguidores. Cada vez que alguien participaba, difundía la marca a sus amigos, contactos y/o seguidores. El crecimiento orgánico (sin publicidad) nos permitió que se sumaran personas que realmente valoraban la marca y dejaban mensajes positivos. Eran clientes muy satisfechos que no sabían de la existencia de la página en Facebook o su cuenta en Twitter.
Clave: publicar contenidos que estén alineados a los intereses de tus seguidores más fieles, los motivará a dejar comentarios positivos.

Septiembre: Optimización y Resolución.
Una vez que la comunidad creció, nos enfocamos en resolver inmediatamente los inconvenientes planteados por los seguidores, permitiendo reducir notablemente la cantidad de quejas y malos comentarios recibidos, muchos de los cuales eran escritos por las mismas personas, una y otra vez.
Clave: la coordinación de recursos y el correcto funcionamiento de los procesos son fundamentales para poder resolver de forma eficiente problemas planteados en un medio público de comunicación.

Espero que les haya gustado, y si tienen alguna pregunta al respecto o quieren dejar su opinión, están más que invitados a dejar su comentario. Gracias!

Juan Cruz Soares Gache

Director Regional

A cargo de la operación de Social Snack en Panamá desde 2009

• Facebook
• Linkedin
• Twitter

(Enero de 2013) Actualización: esta funcionalidad no está activa en Twitter ahora

Compartir un tweet por correo es algo que hago mucho. La gran mayoría de apps para gestionar tus cuentas de Twitter en el teléfono ya vienen con esa opción desde hace rato, pero Twitter ahora lanzó la opción desde la web.

¿Cómo yo lo hacía en web? hacía clic en Details, abría el tweet en un tab aparte y copiaba la URL (la dirección web). Parecían muchos pasos, pero me había acostumbrado… además, debo decirles que casi no uso Twitter desde web.

Cuando leí sobre el lanzamiento de esta nueva función no me alegré, de hecho pensé “pufff… qué pereza que cada vez que haga click en ‘Enviar tweet por correo‘ intente abrir mi cliente de correo en la computadora para mandar el email“, pero no… lo que hicieron fue magnífico!!!!

El que manda el correo no eres tú, ni siquiera usa tu dirección de correo. Lo manda Twitter desde direcciones genéricas y le avisa al destinatario quién es el que le manda el tweet y puedes agregar una descripción.

Así llega el correo:

¿Cuál es la contra de hacerlo así? Que tienes que saber la dirección de correo de la persona a la que le quieres enviar el tweet, porque si no usa tu cuenta de correo no tiene acceso a tu libreta de direcciones, pero creo que optaron por la mejor forma.

¿Cuál es el peligro? Que Twitter guarde las direcciones de las personas a las que les mandas los correos para enviar spam. Pero… no creo que lo hagan.

Los usuarios, a lo largo del tiempo, terminarán decidiendo si es útil o no.

Ver cómo evolucionan plataformas como Twitter me hace pensar que nunca hay algo terminado. Siempre se puede mejorar, aunque me encantaría saber con qué objetivo lo implementaron

Estaba en Albrook Mall, pasadas las 3 pm, paseando con mi familia, cuando se escuchó un “boom!” y todo el mundo corrió hacia la parte de los cines. Una de las jirafas que están cerca de los cines (en Albrook Mall todos los pasillos son identificados por animales) se cayó. Por lo que comentaban allí una persona se chocó con ella, de forma accidental. Mientras había gente quejándose por lo que podría haber pasado si le daba a uno de los niños que pasaban por allí, yo me acerqué tomé una foto y la publiqué menos de un minuto más tarde en este tweet:

Jirafa fracturada en #Albrook, necesitamos un veterinario o un carpintero, lo que llegue primero! twitter.com/monosg/status/…

— JuanCruz SoaresGache (@monosg) July 8, 2012

Me maté de risa con la reacción de la gente en Twitter y me sorprendió que la mayoría de los RT los daba gente que ni siquiera me seguía a mí. Repito, es algo que veo con nuestros proyectos todos los días, pero nunca me había pasado con mi cuenta personal. Tenía un gustito diferente

En la noche, unas 6 horas después, en Twitter no se hablaba de otra cosa. Había miles de tweets hablando de la jirafa de Albrook y la gran mayoría de esos tweets utilizaban alguna de las tres fotos que estaban dando vueltas, una era la mía. Entré a Facebook y un amigo había compartido la foto de una persona que yo no conozco, que también había publicado mi foto. Esa persona había logrado más de 600 shares con la publicación.

No me dejaba de asombrar la rapidez de difusión, pero para serles sincero, me molestó que no se hayan tomado el tiempo de mencionarme o por lo menos decir de dónde sacaron la foto.

En ese momento, me puse en la piel de los periodistas, guionistas, creativos, etc. Había vivido en carne propia lo que siempre defendí desde la teoría. No me imagino cuál hubiera sido mi sentimiento si en lugar de una simple foto hubiera sido el trabajo de semanas o meses.

Me sorprendió mucho ver a la persona que lo publicó en Facebook escribiendo un comentario así:

Eso me parece más grave que utilizar la foto sin dar los créditos.

De hecho, para ilustrar la publicación en mi blog, busqué algunos de los tweets que utilizaron mi foto y encontré uno de @ElGallinazo (una cuenta muy divertida y popular de Panamá), que debo decir, fue la única cuenta que se preocupó por poner el autor de la foto, aunque como verán, no soy yo.

Los demás animales de Albrook Mall temen por sus vidas. Jirafa Decapitada ? fb.me/1O0h19SWQ

— ? El Gallinazo ? (@ElGallinazo) July 9, 2012

Miren algunos de los tweets que hicieron que la noticia se difunda, utilizando la foto:
@Marge_MS, @EdgarFabio, @estudiantes_2, @CDominguezZ, @SotoJunior, @CesarAnel, @RoderickJavier, @whosmoyo, @Malogustavo, @Gaboxpinilla, @Luis_Becerra_01, @V_Melina, @IvethdelRosario, @JoSe_ThraSheR, @AugustoCano

Insisto, no es para culpar nadie. La gran mayoría de los que compartió esto ni siquiera debe saber de quién era la foto ni de cómo surgió. Muchos de nosotros asumimos que lo que está en internet es de todos, o no? Pero me gustó la idea de mostrar una situación así con un ejemplo local, ya que la mayoría de los que trabajamos en Social Media hablamos de casos de afuera, como “miren lo que le pasó a un escritor francés cuando publicó bla bla bla”.

Es solamente una foto, pero no puedo dejar de pensar la frustración que sentiría si hubiera tenido que realizar un gran esfuerzo para conseguirla o si ese contenido que se difundió hubiera sido el resultado de semanas de trabajo.

Algunos me comentaron “es culpa tuya por no poner nada en la imagen”, pero no debería hacer falta, no creen? de todas formas, por suerte fue solamente una foto

A tenerlo en cuenta!
Saludos a todos!!!

Actualización de último momento! El equipo de @ElGallinazo ha cambiado los créditos de la foto. No cambia el sentido del post, pero me sigue demostrando que son gente que se preocupa por estos temas. Gracias!

Fé de “ratas”: La foto de la jirafa decapitada q sacamos ayer fue tomada por @monosgPILLA LA FOTO si no las visto: fb.me/1xt3ntRnJ

— ? El Gallinazo ? (@ElGallinazo) July 9, 2012

El Social Media Day ofrecerá su tercer edición panameña el 30 de junio, en el Centro de Convenciones de Ciudad del Saber.

Celebraremos junto a más de 300 ciudades el día que los medios sociales pasaron a ser parte de nuestro día a día.

Para Social Snack no es algo más, ya que es uno de los organizadores del evento, junto a Ciudad del Saber. Es algo que nos llena de orgullo y que hacemos porque nos apasiona lo que hacemos. Se trata de compartir información, de conocernos e interactuar en un evento gratuito dedicado especialmente a gente que esté interesada en aprender más de esta parte del universo online.

Los medios sociales han cambiado para siempre la forma de comunicarnos y es un gran desafío para las marcas y organizaciones. El objetivo de una estrategia de comunicación online difiere muchísimo dependiendo de la plataforma sobre la que se ejecute. El Social Media Marketing es una parte del Marketing Online, aunque su objetivo primario no es que la marca se comunique con sus seguidores, sino lograr que sus seguidores hablen y difundan la marca a sus amigos y contactos. Ese es el verdadero desafío.

Para mí, ser parte de Social Snack y poder trabajar en esto es un orgullo y me genera placer. Así que, como se imaginarán, disfrutaré muchísimo el Social Media Day.

Aprovecho y les muestro el video que hicimos en las oficinas de Panamá de Social Snack para promover el evento. Traten de adivinar la época y la red social que nos inspiró en cada segmento.

Nos vemos allí!

Debo decir que no me gusta dejar como “No leídos” los correos, que es algo que mucha gente hace para acordarse de responderlos. Yo uso la “estrellita” de Destacado, la cual suelo marcar desde el teléfono cuando quiero responderlo luego desde la computadora.

Si entras a Configuración / Recibidos, podrás seleccionar la prioridad de los mensajes. Yo lo tengo configurado de esta forma:

¿Por qué lo configuré así?
1. Si los mensajes son importantes (GMail detecta automáticamente cuáles mensajes son importantes o no de acuerdo a tu comportamiento: si los lees, los respondes, los reenvías, etc.) y no los leí, los muestra primero.
2. Si los mensajes están marcados como destacados, más allá de que GMail los haya marcado como importantes o no, aparecen en el segundo grupo. Esos son los correos con los que yo debo hacer algo al respecto. Responderlos, reenviarlos, analizarlos o lo que sea. Algo tengo que hacer.
3. El resto de los correos se ven más abajo, en orden cronológico inverso (siempre los últimos arriba)

Como ven, tengo la opción de crear un filtro adicional, pero con esto, me funciona espectacular.

Con este post, quiero animarlos a utilizar GMail (para los que todavía no lo usan o no lo usan desde web) y a configurarlo para que puedan sacarle el mayor provecho posible a una de las herramientas más poderosas que nos regaló Google!

y tú? usas GMail? utilizas estos filtros para organizar tu correo?

Hoy, revisando la ubicación de mis fotos en Facebook, me di cuenta que tengo una foto que me tomaron en Australia. Más precisamente en un restaurante & bar que se llama Panamá

Se ve que cuando mi amiga Karla subió la foto, puso que fue en Panamá, sin darse cuenta que estaba haciendo mención a este restaurante australiano y no a la ciudad donde vivo, jeje!

Si alguien conoce el restaurante, que me diga qué tal, a ver si vale la pena viajar unos kilómetros para conocerlo! Dejo el link aquí: Panamá Dining Room & Bar