Marketing y Reputación Online

Hoy, la gente de whohub me invitó, a través de Twitter, a responder su entrevista de profesionales. La idea me pareció buena, pasé un rato agradable y quisiera compartir la entrevista con ustedes en mi blog.
whohub

¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora?

Estudié la carrera de Lic. en Sistemas, comencé a trabajar en una consultora de sistemas que realizaba desarrollos para la industria aseguradora. Fui programador, analista funcional y líder de proyecto, mientras daba soporte técnico en la gestión comercial.
Me fui escapando de la tecnología y acercando al negocio, tanto como para considerarme más funcional que técnico.
Aprendí de canales de venta, marketing, procesos, gestión de proyectos y pude trabajar en proyectos en varios países de América Latina, que me permitieron seguir desarrollándome, aprendiendo de otras industrias y conocer a gente que admiro profundamente.
Hoy trabajo desarrollando estrategias de comunicación y campañas de marketing online, creando espacios de interacción, aprovechando redes sociales y comunidades online.

¿Alguna dirección web donde podamos ver más sobre ti?

La compañía para la que trabajo: http://socialsnack.com
Mi blog personal: http://monosg.com
Twitter: http://twitter.com/monosg
Linked in: http://pa.linkedin.com/in/monosg

¿Cuál es tu posicionamiento como profesional del marketing? ¿En qué eres bueno? ¿Qué te diferencia de los demás?

Soy bueno desarrollando oportunidades de negocio e implementando ideas, creo que lo que me diferencia del típico profesional de marketing es que me formé en sistemas y desarrollé mi carrera profesional en la consultoría sobre estrategia y operaciones para grandes corporaciones. Gracias a Dios tuve la suerte de viajar y aprender mucho a lo largo de mi carrera, trabajando con personas que se destacan en lo que hacen.

Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas?

Leyendo, investigando, pensando en voz alta… mirando fútbol también 😉
La cabeza funciona mejor cuando no está trabajando, qué gran contradicción, no?

¿En qué mercado, producto o servicio estás trabajando ahora?

Estamos trabajando en la implementación de la estrategia de comunicación online de FemmeLy, una comunidad latina para mujeres de 20 a 45 años. http://FemmeLy.com

¿Existía este producto hace 10 años? ¿Y la marca?

Nosotros creamos la marca para la compañía que nos solicitó el proyecto. Todo es nuevo.

¿Cómo es el consumidor o usuario al que te tienes que ganar?

Cualquier consumidor busca comodidad y confianza. Las grandes empresas que aprovechen Social Media para realmente ponerse del lado del consumidor, van a hacer una diferencia. Nosotros buscamos proyectos en los que podamos buscar eso.

¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor?

Un rápido y eficaz servicio de atención al cliente. Es fundamental ser humildes y ponerse del lado del consumidor común, no el que la empresa pretende.

¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa?

Actualmente es fundamental hacer mediciones de reputación online. La gente habla de forma pública en internet, ¿cómo no aprovechar eso?
Además, uno puede entrar en ese mundo a revertir la situación. Es mágico.

¿Qué tipo de comunicación estás empleando?

Visual y escrita. Buscamos llamar la atención del consumidor. Diferenciar nuestros proyectos del resto. Hoy, si no eres distinto e innovador en algo, cuesta muchísimo que el consumidor te dedique unos minutos de su atención.
Antes era mucho más fácil, pero ahora, la cultura snack de estar mirando TV, mientras tengo una oreja en el ipod, miro fotos de mis amigos en facebook con mi notebook y chateo con mi blackberry messenger, todo al mismo tiempo… es un nuevo desafío 😀

¿Cuál es tu competencia?

Qué buena pregunta. Social Snack es una compañía que desarrolla estrategias de comunicación online basadas en social media.
Para mí, una compañía que hace lo mismo no es competencia, ya que hay muchas cosas por hacer en este mundo.
Lo que sí me preocupa son las compañías que pretenden hacer lo mismo y venden “social media” creando páginas de facebook. Esa “competencia” es la que prostituye la industria, pero bueno, pasó siempre y seguirá pasando, en todos los ámbitos de la vida.

¿Qué diferencia tu producto o servicio de la competencia?

La calidad de nuestros proyectos y la experiencia que nuestro equipo tiene. Tengo la suerte de trabajar con los mejores profesionales de la industria y aprendemos unos de otros todo el tiempo. Me siento super agradecido de pertenecer a Social Snack.
Sabemos que cualquier proyecto que hagamos debe ser super exitoso, y eso se lo transmitimos al cliente.

¿Cómo valoras los resultados obtenidos hasta ahora?

La mejor forma de valorar los resultados es en la cantidad de llamados que recibimos del estilo de “Hola, sí, los llamo de parte de Pepe, con el que hicieron tal proyecto”
El boca en boca es el mejor resultado que uno puede esperar.

¿Qué via es mejor para comunicar tu producto: emocional o racional?

Probamos diferentes estrategias dependiendo el producto.

Qué respondes a la típica pregunta: ¿El marketing crea necesidades inexistentes?

A veces es necesario crear la necesidad en el consumidor… pero antes de invertir tanto dinero en convencer a la gente de que necesita tu producto, no es más fácil empezar por vendérselo a los que lo están buscando y no lo encuentran?
El análisis de las búsquedas que la gente realiza en Google, Bing, Yahoo… es pura magia!
si quieres vender brownies de chocolate, te recomiendo empezar a vendérselo a los que buscan “Brownies de chocolate” en Google 😉

En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium?

Depende el producto, pero las marcas premium generalmente tienen su segmento definido, el cual deberían seguir fortaleciendo con confianza, casos de éxito y un excelente servicio al cliente.
Hoy es clave la atención al cliente, cuanto más eficaz, más rápido y más cerca del cliente estés, más resultados logras.

Cita algunas marcas o productos conocidos que admiras por su brillante marketing.

Prefiero no mencionar marcas.

El consumidor es rey, ¿se han enterado ya los anunciantes?

Sí, por supuesto. Pero la mayoría de las empresas ni siquiera saben cómo habla la gente de su producto en internet.
Las estrategias de marketing están desarrolladas para que sean de ida, no de ida y vuelta.

¿Vamos hacia una publicidad y un marketing cada vez más individualizado?

No, eso depende exclusivamente del producto.
Cada vez vamos a poder segmentar más las acciones online, creo que por allí vendrá el cambio más radical.

¿Qué porcentaje de tu presupuesto de marketing inviertes en digital? ¿por qué?

Nosotros 100%, jeje!
Todavía me cuesta aceptar que grandes marcas destinen menos de un 10% a marketing online.

¿Qué es lo más sorprendente que has aprendido sobre marketing digital estos últimos años?

Me fascina. Soy un agradecido de poder dedicarme a algo que me apasiona.
Es increíble la velocidad con la que cambian los conceptos en los medios online.
Antes uno trataba de anticiparse a lo que venía. Me parece que la clave es dejar de tratar de adelantarse, esperar y adaptarse lo más rápido posible al cambio.

Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica?

No estoy de acuerdo, depende mucho de la industria.

¿Cómo evaluas el potencial de las redes sociales para el marketing online? ¿Crees que el marketing 2.0 es realmente un nuevo paradigma?

El marketing 2.0 ya es viejo. La reputación online de un producto y las estrategias para mejorarla y mantenerla es a donde hay que apuntar ahora.

¿Qué industria o segmento de mercado te atrae para dedicarte en tu próxima etapa profesional?

En cualquier lugar donde pueda seguir sintiéndome vivo, como ahora 🙂

Haz de profeta. ¿Qué fenómeno revolucionará el marketing en los próximos años?

Me encantaría ver publicidad diferente en TV y radio según quién esté del otro lado. Si YouTube puede determinar qué videos me van a gustar según los videos que miré, por qué la TV y la radio no van a poder hacer eso también?

¿Estás presente en alguna red social para networking profesional? ¿Te está sirviendo de algo?

Saqué más beneficios de Twitter que de Linked in, así que tengan en cuenta que para obtener beneficios de algo, lo tienes que usar.
Hasta que Linked In no haga algo para que pasemos más tiempo en ella, seguirá siendo un directorio de profesionales, no una comunidad.

¿Cómo haces tu personal branding? ¿Qué recomiendas hacer a otros profesionales para posicionarse en el mercado de trabajo?

Mi nombre es mi marca. Cada uno debe cuidar su propia marca.
Cualquier cosa que hacemos online, eso va a quedar allí por siempre.
Cuídense al hablar en facebook, cómo escriben en twitter, no usen malas palabras, sean amables, no busquen roces.
Tengan en cuenta que cualquier cosa que hacen online, es una posible entrevista de trabajo encubierta 😉

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